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中消協(xié):乳品召回企業(yè)要嚴肅對待消費者反映的問題

   日期:2013-08-28     來源:中國經濟網    瀏覽:3561    評論:0    
核心提示: 近期,恒天然乳粉受污染事件引起了廣大消費者對乳品質量的擔心和焦慮。8月26日,中消協(xié)在京集體約談乳品企業(yè),聽取恒天然、多美滋、雅培、可口可樂等企業(yè)產品召回情
 近期,恒天然乳粉受污染事件引起了廣大消費者對乳品質量的擔心和焦慮。8月26日,中消協(xié)在京集體約談乳品企業(yè),聽取恒天然、多美滋、雅培、可口可樂等企業(yè)產品召回情況介紹,并提出要求:嚴肅對待消費者反映的問題,完善投訴咨詢機制和渠道,采取有效措施最大限度保護消費者的合法權益。

    此前,中消協(xié)已就該事件公開發(fā)表了點評意見,據悉,本次約談企業(yè)是此項工作的延續(xù)。約談過程中,中消協(xié)對各企業(yè)召回工作提出了明確要求:一是各企業(yè)要以對廣大消費者負責的態(tài)度,繼續(xù)做好涉及產品召回的后續(xù)工作,進一步完善召回信息的公示方式和渠道,信息應及時、公開、完整、透明;二是要嚴肅對待消費者反映的問題,主動回應消費者的關切,完善投訴咨詢機制和渠道,積極承擔社會責任,采取有效措施最大限度地保護消費者的合法權益;三是要暢通溝通渠道,遇有涉及產品質量安全問題和風險時,主動向政府有關部門和消費者協(xié)會報告。

    中消協(xié)同時希望廣大消費者監(jiān)督企業(yè)召回情況,必要時向政府有關部門或消費者協(xié)會反映。

 
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