安先生通過廣告獲知合生元這一奶粉品牌，因此最近半年開始給孩子食用合生元金裝幼兒配方奶粉。今年他在北京市西城區(qū)一家麗家寶貝母嬰店購(gòu)買了一罐合生元金裝幼兒配方奶粉，花費(fèi)278元。4月7日，安先生在給兩歲半的孩子沖奶粉時(shí)，發(fā)現(xiàn)奶粉中出現(xiàn)了一段類似橡膠材質(zhì)的扁平物質(zhì)，色黃，長(zhǎng)約一厘米、寬一毫米。安先生立即停用了奶粉，孩子無不適癥狀。

 

    “4月8日晚，我撥打廠家客服電話，無人接聽。”安先生說，9日早上9點(diǎn)打通，安先生向客服反映情況并要求檢查異物來源，客服態(tài)度良好，稱需要匯報(bào)后再給予答復(fù)。10日客服打電話表示歉意，并提出可到麗家寶貝母嬰店換一罐奶粉作為補(bǔ)償。但安先生希望廠家給予解釋出現(xiàn)異物的原因。

 

    后來，麗家寶貝母嬰店致電安先生，稱很抱歉，可以到他們店中換取賠償。

 

    但是，廠家始終拒絕檢查異物來源，稱小段異物不能保證是原罐中本身就有的，如果在未開封之前發(fā)現(xiàn)，那他們會(huì)負(fù)責(zé)。

 

    “奶粉罐又不像礦泉水瓶那樣透明，什么都能看見，在未開封之前誰也不知道里面到底有沒有東西，只有打開才會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。”安先生說，這罐奶粉喝掉快3/4時(shí)才發(fā)現(xiàn)異物。

 

    《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者了解到，合生元金裝嬰幼兒配方奶粉是歐洲原裝進(jìn)口，來自歐洲的奶源。記者4月15日致電合生元公司媒體聯(lián)絡(luò)人馮小姐，但電話一直無人接聽。

 

    據(jù)相關(guān)報(bào)道，2012年6月，樂清市彭先生購(gòu)買了一盒合生元金裝媽媽配方奶粉，回家沖泡的時(shí)候在杯子里發(fā)現(xiàn)一團(tuán)一元硬幣大小的膠狀物體。2014年，煙臺(tái)趙女士給孩子買的合生元奶粉中竟發(fā)現(xiàn)白色蟲子。

 

    合生元是一家為高端消費(fèi)者提供嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品的公司，主營(yíng)嬰幼兒配方奶粉及媽媽配方奶粉、益生菌沖劑、嬰幼兒護(hù)理用品。該公司2014年年報(bào)顯示，本集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣47.32億元，凈利潤(rùn)達(dá)人民幣8.07億元。其中，嬰幼兒配方奶粉2014年收入人民幣39。8億元，占公司收入84.1%。根據(jù)尼爾森統(tǒng)計(jì)顯示，合生元2014年在中國(guó)線上及線下整體嬰幼兒配方奶粉市場(chǎng)的銷售份額有所提升，線下渠道則繼續(xù)保持在全國(guó)第三的市場(chǎng)份額。